Support informatique Helpdesk
Trouvez du temps pour les projets qui vous tiennent à cœur.
Le service d'assistance we-IT® Helpdesk fournit une assistance informatique sans stress aux entreprises de toutes tailles.
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Helpdesk - deux niveaux d'assistance
En l’absence d’une assistance adéquate, les problèmes techniques, même mineurs, peuvent rapidement entraver les activités de votre entreprise. Nos services de helpdesk informatique sont conçus pour vous fournir une assistance complète au moment où vous en avez le plus besoin. Notre équipe est prête à vous aider à résoudre tous les problèmes informatiques qui peuvent survenir. Vous aurez l’esprit tranquille en sachant que nos experts en assistance évaluent l’urgence et l’impact sur votre activité de chaque problème technique qui se présente et les classent par ordre de priorité, du plus critique au moins critique.
we-IT® fournit deux niveaux de support. Nous prenons en charge le traitement indépendant des tickets dans le cadre du support de 1er niveau avec le service de support rapide. Nos experts du support prennent en charge l’analyse des erreurs et s’efforcent de résoudre eux-mêmes le plus grand nombre possible de tickets. Le 1er niveau de support est facturé sur une base forfaitaire.
Avec le support de 2e niveau, nos experts du support prennent en charge le traitement complet des tickets attribués dans le cadre d’une gamme de services et d’une étendue convenues dans le certificat de service. Le plan tarifaire du support de 2e niveau est personnalisé pour votre entreprise.
Vous n'êtes pas sûr du niveau de support dont votre entreprise a besoin ?
Nos experts en support vous aideront à choisir la meilleure option pour vos besoins.
Quels sont les avantages du support informatique du Helpdesk ?
Faire de la place à votre équipe
La disponibilité d’un support technique à la demande augmente l’efficacité de l’entreprise en réduisant le temps que les employés doivent passer à résoudre les problèmes technologiques.
Des temps de résolution plus rapides
La disponibilité d’un personnel d’assistance en direct accélère la résolution des problèmes bien plus qu’un service basé sur un logiciel.
Accès à une équipe qualifiée
Notre équipe est formée dans un large éventail de disciplines techniques, ce qui nous permet de résoudre un grand nombre de problèmes.
Analyse des causes profondes
Le suivi des problèmes peut aider à identifier les tendances des problèmes récurrents et leurs causes profondes, ce qui permet une résolution plus rapide à l’avenir.
Un support informatique adapté à votre activité
Le personnel d’assistance comprend les besoins de votre entreprise et connaît bien ses objectifs.
Votre équipe peut se concentrer sur les initiatives stratégiques
La réduction du personnel informatique interne vous permet de déployer correctement les ressources pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.
