En l’absence d’une assistance adéquate, les problèmes techniques, même mineurs, peuvent rapidement entraver les activités de votre entreprise. Nos services de helpdesk informatique sont conçus pour vous fournir une assistance complète au moment où vous en avez le plus besoin. Notre équipe est prête à vous aider à résoudre tous les problèmes informatiques qui peuvent survenir. Vous aurez l’esprit tranquille en sachant que nos experts en assistance évaluent l’urgence et l’impact sur votre activité de chaque problème technique qui se présente et les classent par ordre de priorité, du plus critique au moins critique.

we-IT® fournit deux niveaux de support. Nous prenons en charge le traitement indépendant des tickets dans le cadre du support de 1er niveau avec le service de support rapide. Nos experts du support prennent en charge l’analyse des erreurs et s’efforcent de résoudre eux-mêmes le plus grand nombre possible de tickets. Le 1er niveau de support est facturé sur une base forfaitaire.

Avec le support de 2e niveau, nos experts du support prennent en charge le traitement complet des tickets attribués dans le cadre d’une gamme de services et d’une étendue convenues dans le certificat de service. Le plan tarifaire du support de 2e niveau est personnalisé pour votre entreprise.