Introduction

DevOps est une philosophie que nous promouvons, dans le but de fournir un déploiement stable et fiable pour toutes les solutions logicielles, en partenariat avec we-IT. Les entreprises d’aujourd’hui sont de plus en plus en phase avec les avantages de cette coopération stratégique en matière d’externalisation et se tournent vers notre modèle cloud « as-a-service » avec l’intention de réduire la gestion de leur infrastructure, car elles multiplient par plusieurs leurs économies de coûts et la productivité de leur équipe. La migration de l’infrastructure client vers le cloud a également suscité l’intérêt des fournisseurs de logiciels du secteur de la santé, offrant des applications critiques pour les hôpitaux, les cabinets médicaux et les professionnels de la santé privés.

Aux fins de cette étude de cas, nous examinons l’approche de we-IT en matière d’automatisation du cloud, qui a effectivement permis à nos entreprises partenaires une meilleure gouvernance  et  des performances supérieures de leur logiciel de facturation médicale, utilisé par une gamme d’établissements médicaux réputés à travers l’Allemagne.

 

Défi commercial

Objectifs du client

Notre client est venu avec des objectifs clairs pour notre collaboration: ils avaient besoin d’un environnement stable pour leur solution logicielle médicale, ce qui augmenterait leurs économies de coûts en optimisant les dépenses informatiques internes. Leur solution de facturation médicale devenait très recherchée dans le secteur de la santé et, jusque-là, ils la distribuaient sous forme de package d’installation à un grand nombre de clients médicaux dans le pays. En conséquence, le fournisseur a commencé à recevoir un grand volume de demandes d’assistance, se renseignant sur l’assistance récurrente pour la configuration et d’autres problèmes de maintenance de routine.
« Nous avons dû travailler jour et nuit pour nous assurer que notre logiciel fonctionnait correctement, ce qui n’était pas idéal. À de nombreuses reprises, nous avons constaté que les problèmes techniques rencontrés par nos clients étaient hors de notre contrôle. Il y avait tout simplement beaucoup trop de choses à considérer et à maîtriser, en tant que fournisseur de logiciels responsable; les mises à jour récurrentes de logiciels et de systèmes d’exploitation ne sont que deux des nombreux exemples à nommer … ”
Notre client a clairement indiqué qu’il avait besoin d’un environnement agile pour son logiciel d’entreprise qui réduirait sa gestion interne, afin qu’il puisse se concentrer sur ses fonctions de base, en développant de nouvelles fonctionnalités et des mises à niveau.
Lors de notre première réunion, le responsable de la société de logiciels a également souligné l’importance d’une sécurité rigoureuse des données et d’une meilleure continuité des activités pour leur application critique : « Nous voulons assurer une meilleure résilience à notre personnel informatique sans avoir à risquer la réputation que nous avons réussi à construire en tant que fournisseur de solutions médicales depuis si longtemps. Notre entreprise est bien établie dans le secteur et les établissements médicaux nous font confiance pour leur fournir une solution de facturation médicale agile et sécurisée qui coche toutes leurs cases. ‘
En tant que partenaire Microsoft Silver de confiance avec des années d’expertise dans les opérations informatiques, nous nous sommes engagés auprès de nos clients à ce qu’en tant que partenaires potentiels, ils puissent compter sur nous pour un déploiement efficace et sûr de leurs logiciels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

 

Transformation 

Lancement du produit

Peu de temps après avoir accepté de collaborer sur ce projet, l’équipe de we-IT a décrit les prochaines étapes de la stratégie de migration des logiciels du fournisseur vers notre cloud. Nous avons préparé, testé et finalement migré l’application sur nos serveurs dans les délais convenus. Ce que nous avons finalement réussi à réaliser, c’est un déploiement entièrement automatisé de leur solution, qui a fonctionné de manière transparente dans un environnement de bureau stable, sans problème ni interruption de service.
Nous avons demandé à notre spécialiste dévoué Vladimir de partager avec nous leur approche de ce projet, qui a permis à l’ensemble de la transition de se dérouler en douceur pour les deux parties.
« L’automatisation du cloud est la clé d’une migration réussie et d’un déploiement stable de nos jours. Les opérations manuelles de fonctions telles que la mise à l’échelle, la configuration, la configuration des ressources et la surveillance en temps réel sont tout simplement trop inefficaces… Le déploiement et la configuration de chaque composant individuellement est également un processus très long qui est sujet à beaucoup trop d’erreurs. Cela pourrait affecter négativement la qualité de l’environnement de bureau en rendant le service moins disponible et inflexible pour nos clients », explique Vladimir. C’est pourquoi nous choisissons des outils d’automatisation avancés pour nos déploiements. Ils nous permettent de rationaliser ces fonctions et de garantir à tout moment la haute performance des logiciels clients sur notre infrastructure cloud ».
« En fin de compte, le client vient nous voir parce qu’il s’attend à une efficacité et à une sécurité accrues, et non le contraire. Nous voulons nous assurer de leur fournir des solutions logicielles prêtes à l’emploi hébergées dans le cloud qui peuvent exécuter de grandes charges de travail, sans rencontrer de problèmes de performances ou de temps d’arrêt à un moment donné », a ajouté Vladimir.

 

Résultats

Efficacité accrue grâce à l’automatisation

L’un des principaux objectifs d’une approche DevOps est d’accroître la collaboration entre les équipes de développement logiciel et d’exploitation, afin qu’elles puissent atteindre leur objectif commun et fournir des produits de haute qualité à leurs clients. we-IT a mis en œuvre ces politiques grâce à notre collaboration continue avec le client et à un fort accent sur l’automatisation du cloud.
« En tant que fournisseur DaaS, nous avons la responsabilité de fournir des performances optimales du logiciel client sur notre infrastructure cloud. Nous y sommes parvenus grâce à des outils d’automatisation avancés, une expertise informatique et des techniques de rationalisation, qui réduisent considérablement l’implication des équipes internes dans les tâches répétitives et la prise de décision laborieuse en temps réel », a partagé l’un des administrateurs internes de we-IT.
L’automatisation pour ce fournisseur de logiciels s’est avérée efficace non seulement dans le processus de transition, mais également lors du déploiement après le lancement réussi du logiciel. Cela permet de déterminer la capacité opérationnelle de nos environnements de bureau, qui sont clairement définis, testés et utilisés dans des scénarios d’utilisation réels.
Pour cette étude, nous avons illustré le produit d’une collaboration fructueuse entre We-IT et un fournisseur allemand, offrant une solution logicielle de facturation aux médecins de tout le pays. Nous avons réussi à intégrer efficacement la technologie logicielle dans l’environnement de bureau des utilisateurs finaux, ce qui a entraîné un service fonctionnant sans heurts et aucune demande d’assistance de la part de leurs clients médicaux, à l’exception de quelques demandes d’utilisation mineures. Il est important de souligner qu’avec notre technologie de déploiement, les utilisateurs finaux ne peuvent pas apporter d’ajustements au logiciel, car tout est entièrement géré par nos équipes en back-end.
Les environnements de bureau de We-IT se sont avérés hautement fonctionnels et sécurisés dans un scénario d’utilisation réel, ce qui, plus tard, a aidé le fournisseur à réduire ses coûts opérationnels et à améliorer sa capacité interne en tant que société de développement de logiciels.
Dans l’ensemble, notre partenariat avec la société de logiciels s’est avéré être une expérience plutôt positive pour les deux parties en répondant aux attentes de notre client et en s’appuyant sur une collaboration solide et productive ensemble.