Sicherheit, Compliance und Expertise: Wie ein europaweit tätiges Medizintechnikunternehmen seine IT-Infrastruktur modernisierte und optimierte.

Das Unternehmen agierte in einer Branche, die besonders strikte Vorgaben erfüllt. Standards wie ISO 13485, IEC 62304 oder MDR und IVDR bestimmten den Rahmen der IT-Strategie, ergänzt durch Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO und HIPAA für internationale Märkte. Neben diesen Vorgaben stellte die Arbeit in einem dezentralen Modell zusätzliche Anforderungen: Die Entwicklerinnen und Entwickler benötigten vollen Zugriff auf ihre Geräte, was innovative Lösungen erforderte, die sowohl Flexibilität als auch höchste Sicherheitsstandards garantierten. Dabei wurde klar, dass klassische Helpdesk-Strukturen mit einem hierarchischen Ansatz nicht ausreichten. Stattdessen verlangte das Unternehmen nach IT-Lösungen für Remote-Teams, die den direkten Zugang zu spezialisierten Expertinnen und Experten ermöglichen und gleichzeitig die Reaktionszeiten bei technischen Anfragen deutlich reduzieren.

Sicherheit und Flexibilität für ein anspruchsvolles Arbeitsumfeld

Unsere Zusammenarbeit begann mit einer eingehenden Analyse der bestehenden IT-Strukturen und der spezifischen Anforderungen des Kunden. Die Besonderheit bei diesem Projekt lag in der Kombination aus hohen branchenspezifischen Vorgaben und der dezentralen Arbeitsweise. Das Ziel war es, eine Lösung zu entwickeln, die den sicheren Betrieb der IT-Systeme gewährleistet und den Mitarbeitenden dennoch die Flexibilität lässt, die sie für ihre Aufgaben benötigen. Der Fokus lag darauf, einen zuverlässigen IT-Support für Medizintechnikunternehmen zu schaffen, der die Einhaltung aller Regularien sicherstellt und die IT-Infrastruktur zukunftsfähig macht.

Eine Kernanforderung bestand darin, Cyber-Bedrohungen frühzeitig zu erkennen und effektiv abzuwehren. Mit unserer EDR-Lösung (Endpoint Detection and Response) integrierten wir eine Technologie, die rund um die Uhr Angriffe analysiert und im Ernstfall sofortige Gegenmaßnahmen einleitet. Dies war besonders wichtig, da Medizintechnikunternehmen oft Ziel von Cyberangriffen sind, die nicht nur den Ruf, sondern auch die Sicherheit der Endnutzer gefährden können. Unsere Lösung schuf ein System, das kontinuierlich lernte und sich den neuen Bedrohungen anpasste.

Parallel dazu war es notwendig, die Arbeitsweise des Remote-Teams zu optimieren. Dies erforderte IT-Lösungen für Remote-Teams, die sowohl plattformübergreifend funktionierten als auch schnelle Reaktionszeiten ermöglichten. Wir entwickelten ein Helpdesk-System, das den direkten Zugang zu Level-2- und Level-3-Expertinnen und Experten sicherstellte, wodurch technische Probleme deutlich schneller gelöst werden konnten. Dieses Modell erwies sich als besonders effektiv, da die komplexen Anforderungen der Entwicklerinnen und Entwickler mit minimaler Verzögerung bearbeitet werden konnten.

Nahtlose Integration und partnerschaftliche Umsetzung

Ein entscheidender Erfolgsfaktor war die nahtlose Integration der neuen Lösungen in die bestehende IT-Infrastruktur des Kunden. Dies erforderte nicht nur technisches Know-how, sondern auch eine enge Zusammenarbeit mit dem Unternehmen, um sicherzustellen, dass die neuen Systeme den Anforderungen des Alltags standhielten. Der Implementierungsprozess begann mit einer intensiven Planungsphase, in der Ziele, Meilensteine und Verantwortlichkeiten definiert wurden. Die Integration der Lösungen erfolgte anschließend schrittweise, begleitet von umfangreichen Tests, um eine reibungslose Umstellung zu gewährleisten.

Unsere standardisierten Softwarepakete ermöglichten es, notwendige Anpassungen automatisiert und effizient umzusetzen. So konnten wir die IT-Lösungen für Remote-Teams ohne große Unterbrechungen in den Arbeitsalltag einfügen. Ein weiterer zentraler Bestandteil war die Erweiterung unseres Teams am Standort Belgrad, um die speziellen Anforderungen des Kunden zu erfüllen. Dies stellte sicher, dass die geforderten Reaktionszeiten für Level-2- und Level-3-Support jederzeit eingehalten wurden, auch bei hohem Anfragevolumen.

Durch die kontinuierliche Kommunikation während der gesamten Implementierungsphase konnten wir flexibel auf neue Anforderungen reagieren und sicherstellen, dass alle Beteiligten stets auf dem gleichen Stand waren. Dies förderte nicht nur das Vertrauen des Kunden, sondern schuf auch die Grundlage für eine langfristige Zusammenarbeit.

Langfristiger Erfolg und nachhaltige Ergebnisse

Die Ergebnisse dieser Zusammenarbeit sprechen für sich. Durch die Kombination aus einer stabilen IT-Infrastruktur, fortschrittlicher Sicherheitslösungen und einem effektiven Helpdesk konnte das Unternehmen nicht nur seine Compliance-Anforderungen erfüllen, sondern auch seine Produktivität deutlich steigern. Die Einführung eines verlässlichen IT-Supports für Medizintechnikunternehmen schuf die Basis für weiteres Wachstum und eine erfolgreiche Zukunft.

Die Mitarbeitenden des Unternehmens berichteten von einer spürbaren Verbesserung der Arbeitsbedingungen, insbesondere durch den schnellen Zugang zu Spezialisten und die unkomplizierte Nutzung der neuen Systeme. Gleichzeitig konnte das Management sicher sein, dass alle branchenspezifischen Vorgaben eingehalten wurden und das Unternehmen für zukünftige Herausforderungen gerüstet ist.

Die enge Zusammenarbeit mit dem Kunden hat uns einmal mehr gezeigt, wie wichtig ein maßgeschneiderter und partnerschaftlicher Ansatz ist. Wir freuen uns darauf, diese erfolgreiche Partnerschaft weiterzuführen und gemeinsam mit dem Kunden neue Projekte umzusetzen. Mit unseren IT-Lösungen für Remote-Teams und unserem Fokus auf Sicherheit und Flexibilität stehen wir bereit, auch in Zukunft die IT-Infrastruktur des Unternehmens weiter zu optimieren und seinen Erfolg nachhaltig zu unterstützen.