Helpdesk-Ticketing-Systeme sind für das remote operierende Unternehmen in der Cloud ebenso wichtig wie für die Cloud-Anbieter selbst. Die Fähigkeit, auf ein hohes Volumen von Kundenanfragen zu reagieren, spricht für die hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit des Dienstes, in diesem Fall des Cloud-Desktop-Service oder DaaS. Nicht jeder Managed Services Provider (MSP) bietet einen Online-Helpdesk mit einem Ticketing-System an, auch wenn die Notwendigkeit und die Vorteile der Einrichtung eines solchen Systems auf der Hand liegen.
Cloud-Anbieter und MSPs neigen oft dazu, die Zuverlässigkeit und Funktionalität ihrer Dienste in den Vordergrund zu stellen und verkennen die Vorteile, die ein Ticketing-System den Kunden und ihren Mitarbeitern bringen kann. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, wie ein Ticketing-System eines Cloud-Anbieters für Ihr Unternehmen und die Cloud-Desktop-Nutzer, die das System nutzen, von Vorteil sein kann.
Ihr Cloud-Anbieter kann ein hohes Aufkommen an Ticketing-System-Anfragen bewältigen
Wenn Sie sich für einen Cloud-Anbieter entscheiden, der diesen Helpdesk-Service anbietet, bedeutet das letztlich, dass Ihr Unternehmen unabhängig von der Zeit oder der Art der Anfragen unterstützt wird. Alle Tickets, die Ihre Mitarbeiter beim Helpdesk einreichen, werden organisiert und zeitnah bearbeitet, so dass es keinen Rückstau von Anfragen gibt und auch große Mengen problemlos gelöst werden können. Ein Ticketing-System bedeutet an sich schon eine gute Organisation und einen strukturierten Ansatz, um alle Support-Anfragen nach Priorität zu bearbeiten. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen sicher sein, dass alle Anfragen beantwortet und die Probleme wirksam angegangen werden.
Hohe Standards im Kundenservice
Wenn Cloud-Anbieter wie we-IT ein kostenloses Ticketing-System für das Managed-Services-Paket anbieten, bedeutet dies einen Mehrwert für den angebotenen Kundenservice. Wenn Sie sich für DaaS (Desktop-as-a-Service) entscheiden, haben Sie viele verschiedene Kriterien, nach denen Sie Ihren Anbieter beurteilen können, und eines davon sollte sicherlich die Qualität des Kundendienstes sein, den er seinen Kunden und Endbenutzern bietet. Ein Ticketing-System garantiert Ihnen schnelle und effektive Antworten, die immer zu einer Lösung führen. Dadurch entfallen auch viele Ausfallzeiten, die Ihre Mitarbeiter sonst in Kauf nehmen müssten, wenn sie anrufen, mailen oder die Probleme selbst lösen würden. Aus diesem Grund sind Ticketingsysteme eine unschätzbare Hilfe und ein guter Indikator für die Qualität des Kundendienstes.
Sie können sich von der Erfahrung und der Automatisierung bei der Bearbeitung von Problemen überzeugen
Wenn ein Cloud-Anbieter ein Ticketingsystem verwendet, um täglich verschiedene technische Anfragen zu lösen, kann sich Ihr Unternehmen darauf verlassen, dass das Unternehmen eine hervorragende Bilanz von Anfragen hat, die immer gelöst werden. Dieses System ist sehr effektiv, wenn es darum geht, große Mengen verschiedener Anfragen zu speichern und sie nach ihrer spezifischen Art und Komplexität zu ordnen. Auch frühere Interaktionen mit Kunden werden gespeichert, um sie später wieder aufgreifen zu können, wenn die Probleme vom Helpdesk in verschiedenen Anwendungsfällen neu bewertet und schneller gelöst werden müssen.
Automatisierung und kompetentes Management
Das Ticketing-System weist einen hohen Automatisierungsgrad auf, unabhängig davon, ob es bei in der Cloud gehosteten Diensten oder bei anderen ferngesteuerten Diensten eingesetzt wird. Die Funktionsweise der Lösung besteht darin, dass die Anfragen aus vielen Quellen gleichzeitig gesammelt werden und ein Ticket erstellt wird. Jede neue Anfrage wird einem Ticket zugewiesen, das dann an die zuständige technische Abteilung oder den zuständigen Spezialisten weitergeleitet wird, der sich mit der Anfrage befasst. Der Zuweisungsprozess funktioniert auch durch die Bewertung der Arbeitsbelastung der Spezialisten und anderer technischer Parameter, die der Anbieter vorher festgelegt hat. Die Priorisierung der Tickets ist ein weiterer wichtiger Teil des Automatisierungsprozesses, der gewährleistet, dass Ihre dringenden Anfragen rechtzeitig und effektiv bearbeitet werden.
Erleben Sie einen Produktivitätsschub im Team
Der wichtigste Vorteil des Online-Ticketing-Systems für Kunden ist die Steigerung der Mitarbeiterproduktivität. Unabhängig von der Rolle, den Zuständigkeiten oder den Zugriffsrechten der Endbenutzer können Sie sicher sein, dass ihre Arbeitsplätze jederzeit voll einsatzfähig sind. Wenn ein Problem auftritt, wird es in Kürze behoben. Dies erhöht zweifellos die Effizienz Ihrer Mitarbeiter, da die Ausfallzeiten des Cloud-Desktop-Arbeitsplatzes und aller Ihrer Mitarbeiter reduziert werden.
Um mehr über unser Helpdesk-Ticketing-System zu erfahren, können Sie sich mit einem der we-IT-Mitarbeiter in Verbindung setzen und wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden!
